标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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干净环境可以
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1.先说周边，对我这种人来说算是不错了，吃的喝的都很方便； 2.再说设施，一般吧，虽然据服务员说6楼是新装修。 3.三说服务，我问前台，被单多久换一次，前台说一天一次。我说能否帮我换个被子，回答可以，问了为什么也回答了为什么。之后阿姨过来换被子，说被子都是新换上的全新干净的。我说你若再这么说是新换的，我就要求拿着被子让所有人来看了。之后阿姨一句话都不说了。 4.四说卫生：我说一句话估计很多人都不会再来了信么？但是还是要说：所谓的新换的全新的被子，上面有血迹，不是几处，是很多处，后续附照片。 （有可能前面的评论相对差了一些，但主要是受卫生影响，有可能有失偏颇，但我尽可能描述准确。话说回来，再好的东西，卫生达不到标准也就完全失去了价值） 楼下ktv确实很吵
会员4796：好评
挺好的，环境不错